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落實責任風暴 踐行服務承諾———第三分公司房管服務工作取得實效

來源:     發布日期:2012-11-28
在開展“問責治庸”工作以來,第三分公司按照房產集團公司黨委的工作部署,緊密結合實際,認真研究工作思路,努力踐行服務承諾。通過設立“110” 接待崗、維修示範崗、房管員示範崗,完善和細化服務流程和崗位職責,全麵提高了服務質量。同時,針對房管維修服務工作中的“庸懶散”行為,拿出了具體措施進行整改,使幹部職工的工作作風得到明顯轉變。

    今年7月4日,我們接到市信訪辦轉辦的袁家墩社區11棟住戶反映屋麵漏雨的信訪件。通過調查發現,該住戶來第三分公司報修時提出了超出維修範圍的服務要求,由於工作人員解釋不到位引起住戶不滿。我們及時與住戶取得聯係,並做了耐心細致的解釋工作,得到住戶的理解和支持。黨支部把此事作為房管服務工作中“庸懶散”行為的典型案例,在職工中進行專題教育,組織全體管理人員召開了專題會議,學習服務承諾、服務流程、服務監督電話處理程序的具體條款,學習與住用戶溝通和交流方法,提高了職工解決具體問題的能力。同時在所有幹部和職工中實行了首問責任製,提出了“一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱茶暖心,一顆誠心辦事”的服務要求,在職工中營造了“服務住戶一條心,謀求發展一股勁”、“爭當幹才,不做庸才”的良好氛圍,廣大幹部職工的工作熱情顯著增強,精神麵貌煥然一新,第三分公司的維修服務水平得到較大提高,應急維修服務的時間較以前大大縮短,維修及時率和滿意率達到100%,活動至今收到住戶感謝信或錦旗8封(麵)。

    隨著落實“責任風暴”、實施“治庸計劃”工作的深入開展,第三分公司全體幹部職工有決心借“治庸問責”東風,克服一切困難,通過每名職工、每個崗位、每項服務工作,將規範、優質、實效的服務送給每一位住用戶。

 
 
                  
第三分公司供稿
 
 
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