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落實“問責治庸”措施 全麵提升服務水平

來源:     發布日期:2012-11-28
 4月19日上午,房產集團公司在所屬窗口單位第一分公司召開了掀起“責任風暴”,實施“治庸計劃”工作再動員會。公司有關領導和房產經營管理部、工程安全管理部有關人員、所屬第一、二、三分公司和天辰公司四個窗口服務單位黨政負責人、公司一線窗口服務人員共34人參加了會議。公司黨委書記譚萍同誌主持了會議。

    會上,各單位負責人分別匯報了本單位開展“問責治庸”工作的進展情況。目前,四個窗口服務單位都在全體職工中傳達了公司動員會精神,結合單位特點在職工中進行了深入的宣傳發動,並及時成立了領導小組和工作專班。一分公司提出要將此次活動與開展“假如我是住戶”活動結合起來,倡導讓住戶不僅能“高興來,滿意走”,還要做到“有意見來,滿意而走”的服務理念;二分公司提出要進一步發揮房管辦證和工程報修兩個窗口的黨員示範崗作用,做到熱情接待,文明用語,嚴肅紀律,講求效率,為住戶提供更加優質、迅捷的服務;三分公司提出對設置的“110”接待崗、維修示範崗、房管員示範崗每天做好工作台帳和住戶評價的記錄,在所有幹部和職工中實行首問負責製,使住用戶的問題盡快得到解決;天辰物業公司提出不僅要將掀起“責任風暴”,實施“治庸計劃”精神傳達到每個內部職工而且要貫徹到每個外來勞務人員中去,讓每名職工都行動起來,積極參與。到會人員在會上還就服務承諾的有關事項進行了討論,大家表示要克服人手少、工種缺、路途遠等不利因素,以更加優質、熱情和迅捷的服務讓住戶滿意。

    會上,公司領導陳峻、李建華在講話中分別要求窗口服務單位工作人員懷著敬畏心、責任心、同情心做好工作,堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象,該辦的事情堅決辦、能辦的事情立即辦、難辦的事情協調辦,推行服務承諾,將規範的服務行為、優質的服務態度變成大家的自覺行為。

    黨委書記譚萍在講話時強調,各單位要針對“責任風暴”,實施“治庸計劃”工作進行再學習、再動員,結合創先爭優活動和深化執行力建設,在全體職工中展開作風建設大討論,達到思想和行動的統一。她在講話中要求,相關單位和部門要盡快製定“問責治庸”工作實施方案和暫行辦法,針對各種庸、懶、散行為拿出治理的具體措施;要公布公司服務監督電話,推行公開承諾;要建立責任體係和督查小組,完善和細化服務流程和崗位職責,做到無縫銜接;每名職工要從現在做起,從自己做起,從小事做起,全麵提高服務水平和質量,為全麵改善武漢發展軟環境作出貢獻。

 
 
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